Архив метки: лояльность

Из пяти смертных грехов бизнеса первым, и как правило, самым распространенным является излишнее стремление к получению прибыли. Питер Друкер В прошлый раз я рассчитал естественный уровень лояльности клиентов для распределенной сети точек продаж. Однако для оценки истинного числа лояльных клиентов … Читать далее →

Чтобы создать результативную организацию, нужно заменить власть ответственностью. Питер Друкер В одном из проектов я столкнулся с необходимостью сделать анализ эффективности программы лояльности. Очевидно, что такая программа неизбежно накладывается на существующий «естественный» уровень лояльности, который зависит только от доли рынка … Читать далее →